संक्षिप्त - शिकायत प्रकोष्ठ
एनपीएस और एपीवाई के अंतर्गत शिकायतों के निवारण की प्रक्रिया पीएफआरडीए (अभिदाता की शिकायत का निवारण) विनियम 2015 और उसके संशोधनों के प्रावधानों के अनुसार निष्पादित की जाती है, जो चार स्तरीय शिकायत वृद्धि मैट्रिक्स प्रदान करता है और एनपीएस/यूपीएस/एपीवाई से संबंधित शिकायतों को पहले स्तर पर एनपीएस आर्किटेक्चर के तहत प्राधिकरण के साथ पंजीकृत/सूचीबद्ध संस्थाओं या सरकारी नोडल कार्यालयों के पास दर्ज किया जाना आवश्यक है। वृद्धि मैट्रिक्स के अनुसार आगे की वृद्धि की जा सकती है।
पीएफआरडीए में शिकायत प्रकोष्ठ, ईमेल, पत्रों के माध्यम से सीधे पीएफआरडीए में प्राप्त अभिदाताओं की शिकायतों के निवारण की सुविधा प्रदान करता है।
मुख्य कार्य
1. शिकायतों को सीआरए को अग्रेषित करना
- पीएफआरडीए में सीधे प्राप्त शिकायतों को सीजीएमएस पोर्टल में पंजीकरण के लिए संबंधित सीआरए को अग्रेषित किया जाता है।
2. निवारण के लिए समन्वय
- सीआरए के साथ समन्वय करना ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि शिकायतों को संबंधित मध्यवर्तियों/सरकारी नोडल कार्यालयों को भेजा जाए और उनका तुरंत समाधान किया जाए।
3. रिकॉर्ड रखरखाव
- रिकॉर्ड और सूचना उद्देश्यों के लिए प्राप्त, समाधान की गई और लंबित शिकायतों का रिकॉर्ड रखा जाता है।
4. रिपोर्टिंग
- वरिष्ठ प्रबंधन के साथ-साथ वार्षिक रिपोर्ट, पीएफआरडीए के तहत शिकायतों पर आवधिक रिपोर्ट प्रदान की जाती है।
संक्षिप्त - सार्वजनिक शिकायत पोर्टल और सीपीजीआरएएमएस विभाग
PFRDA में लोक शिकायत पोर्टल और CPENGRAMS विभाग केंद्रीकृत लोक शिकायत निवारण और निगरानी प्रणाली (CPGRAMS) के माध्यम से प्राप्त शिकायतों को संभालता है। पीएफआरडीए यह सुनिश्चित करता है कि एनपीएस, यूपीएस और एपीवाई से संबंधित शिकायतों को संबंधित सीआरए को भेजा जाए और निर्धारित समयसीमा के भीतर उनका समाधान किया जाए। नियमित निगरानी और रिपोर्टिंग से शिकायत निवारण में पारदर्शिता सुनिश्चित होती है।
मुख्य कार्य
1. शिकायत प्रबंधन
- सीपीजीआरएएमएस के माध्यम से प्राप्त शिकायतों का दस्तावेजीकरण किया जाता है और समाधान के लिए सीआरए को भेजा जाता है।
2. समय पर समन्वय
- सीआरए के साथ सहयोग करके शिकायतों की उचित ट्रैकिंग और समाधान सुनिश्चित किया जाता है।
3. मासिक रिपोर्ट
- शिकायत समाधान पर रिपोर्ट तैयार की जाती है और वरिष्ठ प्रबंधन को प्रस्तुत की जाती है।
संक्षिप्त - ग्राहक शिकायत निवारण विनियम विभाग
PFRDA में विनियमन - अभिदाता की शिकायत का निवारण विभाग NPS आर्किटेक्चर के तहत अभिदाताओं की शिकायतों के समाधान से संबंधित विनियमों का मसौदा तैयार करने, उन्हें संशोधित करने और उन्हें लागू करने का काम करता है। यह सुनिश्चित करता है कि विनियामक ढांचा हितधारकों की प्रतिक्रिया के आधार पर अद्यतन बना रहे और सभी संशोधनों को संबंधित संस्थाओं को प्रभावी ढंग से सूचित किया जाए।
मुख्य कार्य
1. विनियामक संशोधन
- उद्योग जगत की प्रतिक्रिया के आधार पर विनियामक परिवर्तन विकसित और प्रस्तावित किए जाते हैं।
2. संशोधनों का कार्यान्वयन
- संशोधनों को मौजूदा विनियमों और प्रक्रियाओं के अनुसार लागू किया जाता है।
3. अधिसूचना और प्रसार
- स्वीकृत संशोधनों को पीएफआरडीए की वेबसाइट पर प्रकाशित किया जाता है और हितधारकों को सूचित किया जाता है।
संक्षिप्त विवरण - लोकपाल विभाग
PFRDA में लोकपाल विभाग, राष्ट्रीय पेंशन प्रणाली (NPS) और अटल पेंशन योजना (APY) से संबंधित अपीलों को संबोधित करते हुए PFRDA शिकायत निवारण विनियमों का अनुपालन सुनिश्चित करने में लोकपाल कार्यालय का सहयोग करता है और पेंशन विनियामक ढांचे के भीतर पारदर्शिता और जवाबदेही बनाए रखना सुनिश्चित करता है।
लोकपाल विभाग, पीएफआरडीए के लोकपाल की नियुक्ति संबंधी गतिविधियों की देखरेख करता है।
मुख्य कार्य
1. लोकपाल की नियुक्ति
- लोकपाल की नियुक्ति की पूरी प्रक्रिया का निष्पादन, जिसमें बोर्ड द्वारा अनुमोदन, रिक्तियों के विज्ञापन, स्क्रीनिंग, चयन समितियां और साक्षात्कार शामिल हैं।
2. वार्षिक रिपोर्ट प्रस्तुत करना
- लोकपाल कार्यालय की वार्षिक रिपोर्ट हर साल पीएफआरडीए के बोर्ड को प्रस्तुत की जाती है, ताकि अभिदाता की शिकायत का निवारण विनियमों का पालन सुनिश्चित किया जा सके।
3. संशोधन आवेदनों में सहायता
- लोकपाल, पीएफआरडीए द्वारा जारी किए गए अवार्ड/अधिनिर्णय के विरुद्ध दायर संशोधन आवेदन के लिए प्रासंगिक सूचना प्रदान करके पदनामित सदस्य को सहायता प्रदान करना।
4. मानव संसाधन विभाग के साथ समन्वय
- लोकपाल की नियुक्ति के अनुमोदन के बाद, नियुक्ति पत्र जारी करने, छुट्टी नीतियों का प्रबंधन करने, रिकॉर्ड बनाए रखने और पारिश्रमिक की देखरेख के लिए मानव संसाधन विभाग के साथ सहयोग करना।
